Objectifs

• Maîtriser le processus complet de traitement des réclamations clients : de la réception de la réclamation à la réponse définitive au client puis à la mise en Å“uvre d'actions correctives et/ou préventives.
• Exploiter et présenter les données de façon synthétique : faire le bilan des réclamations 

Pré-requis

Contenu