Objectifs

• Anticiper et identifier les différents types de conflits.
• Mettre en œuvre des stratégies et des modes d'intervention pour résoudre un conflit.
• Prévenir les conflits. 

Pré-requis

Contenu

1. Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes
2. Situer le rôle du manager d’équipe
3. Prévenir les conflits
4. Décoder le conflit grâce à l’écoute et au questionnement
5. Résoudre un conflit